Forsikringssak etter vannskade – hvorfor fagfolk og dokumentasjon er viktig

1. Gjør situasjonen trygg og avgrens skaden

Veit du hver hovudstoppekrana er, kan du stenge henne dersom det er trygt. Ikke bruk makt på en kran som sit fast. Flytt eiendeler bort fra vannet og tørk opp reint vann dersom du kan gjøre det uten risiko. Ikke gå inn i vann der strøm kan være en fare.

Ved tilbakeslag kan vannet være ureint. Unngå direkte kontakt, hald barn og dyr unna og få råd før du starter opprydding. Ikke demonter vått elektrisk utstyr. Elektriske installasjoner må vurderes av elektriker.

Ring rørlegger ved behov for å stanse lekkasjen. Meld skaden til forsikringsselskapet så snart du kan. Bur du i borettslag eller sameie, eller leder boligen, bør du også varsle styret eller eieren. De kan ha ansvar for bygningsforsikringen og felles installasjoner.

Se den fullstendige veiledningen for de første minutta.

2. Ta bilder – men ikke utset trygg skadebegrensning

Når det er trygt, ta bilder av rommet og nærbilete av lekkasjen. Fotografer vann på gulvet, synlige skader og installasjonen slik du fant henne. Bildene skal vise det du faktisk ser; ikke flytt eller opne noe bare for å få et bedre bilder.

• Noter når du oppdaget vannet, og hver du såg det først.
• Skriv ned hva du gjorde, til dømes når stoppekrana ble stengt.
• Ta vare på meldinger, ordrebekreftelser og kvitteringer.
• Avklar med rørlegger og forsikringsselskap om defekte deler skal tas vare på.

Ikke kast skadd innbu eller fjern materiale før dette er avklart, med mindre omsynet til trygghet krev noe annet. Skill mellom egne observasjoner og det du trur kan ha skjedd. «Vann under kjøkkenbenken» er en observasjon; «røret har frose» er en forklaring som må undersøkes.

3. Skadeårsak og følgeskade er ikke det same

Skadeårsaka er det som utløyste lekkasjen: til dømes en skadd kopling eller et brot på et rør. Følgjeskaden er det vannet deretter har gjort med gulv, vegger, innreiing eller innbu.

Et tenkt eksempel: En kopling under vasken lekker, og vannet skader parketten. Koblingen og gulvet er to ulike deler av saka. At rørleggeren reparerer koblingen, inneber ikke at gulvet er tørt eller at hele skaden er utbetra. Dømet er en forklaring, ikke en gjennomført kundesak.

Forsikringsselskapet vurderer kostnadene opp mot den konkrete avtalen. En reparasjon av årsaken og utbetring av følgjeskaden kan bli vurderte ulikt. Vi kan ikke avgjere dekningen ut fra et bilder eller love at fakturaen blir refundert.

4. Hvorfor bruke fagfolk i en forsikringssak?

En skadejobb handler om mer enn å få vannet til å stoppe. Rørleggeren kan undersøkje den aktuelle installasjonen, velge et fagmessig tiltak og forklare hva funna gir grunnlag for å si. Det kan være behov for en mellombels avstengning før en permanent reparasjon blir avtalt.

Arbeid utført av fagfolk gir ikke automatisk forsikringsdekning. Spør selskapet ditt hva krav de har til arbeidet, dokumentasjonen og godkjenning av kostnader. Sentral godkjenning er heller ikke en forsikringsgodkjenning eller en garantiordning for hver reparasjon.

Vi tar oss av rørarbeidet. Fukt i konstruksjonen, tørking, elektriske skader og gjenoppbygging kan krevje andre fagfolk. Vi tilbyr ikke en full tilstandsrapport av boligen gjennom en vanleg utrykning.

5. Hva kan vi dokumentere?

Hva vi dokumenterer, kommer an på oppdraget. Ved skadeoppdrag kan dette være med:

Bilder av funn og tiltak

Relevante bilder før, under og etter arbeidet, når tilkomst og situasjon gjør det mulig.

Det vi finn i røranlegget

Hver lekkasjen ble funnen, hva installasjon som var involvert, og hva vi faktisk kunne undersøkje.

Hva som kan ha skjedd

Vi vurderer hva som truleg har ført til rørskaden. Kan vi ikke finne årsaken sikkert, sier vi tydeleg fra.

Utført arbeid og komponenter

Hva som er stengt, demontert, reparert eller skifta. Relevant produktinformasjon og skiljet mellom midlertidige og varige tiltak.

Dette bør følges opp

Hva som bør undersøkes videre, og om du trenger andre fagfolk eller mer arbeid enn det vi har avtalt.

Be gjerne om å få avklart dokumentasjonsbehovet når du bestiller. Har forsikringsselskapet eller takstmannen konkrete spørsmål, kan du sende de videre til oss. Arbeidsdokumentasjon er ikke det same som en takst, en garanti for dekning eller en bekreftelse av at hele bygget er tørt.

Vi dokumenterer utført arbeid i Boligmappa der det er relevant. Det kan gi boligen en nyttig historikk, men erstatter ikke skademeldingen eller opplysningene forsikringsselskapet ber om.

6. Meld skaden og avklar hvem som gjør hva

Oppgi det du veit når du kontakter forsikringsselskapet: adresse, tidspunkt, hva som er skadd, om vannet fortsatt renn og hva som allerede er gjort. Du trenger ikke fastslå skadeårsaka selv.

Be om saksnummer når det er tilgjengelig. Spør hva dokumentasjon selskapet ønsker, om de skal sende en takstmann eller skadeaktør, og hva som må avklares før større arbeid blir sett i gang. Følg instruksjonene du får i din sak.

Vi kan forklare rørarbeidet og sende dokumentasjon etter avtale. Forsikringsselskapet avgjer hva forsikringen dekkjer, egenandelen og eventuelle frådrag.

7. Skill akutt hjelp fra videre utbetring

En utrykning kan stanse vannet og gjøre en mellombels sikring, men det kan stå igjen arbeid. Be om en tydeleg avklaring av hva som er gjort, hva som må følges opp, og om installasjonen kan brukes. Avtal permanent reparasjon og eventuelle andre fag særskilt.

Avklar også prisen og hvem som bestiller arbeidet. En pågående forsikringssak betyr ikke automatisk at forsikringsselskapet betaler rørleggerfakturaen direkte. Vi fakturerer vanlegvis kunden, som kan sende relevant dokumentasjon videre til selskapet. Vil du ha en annet betalingsordning, må vi avtale det på forhånd.

Se priser, minstetid og tillegg ved utrykning. Ta vare på spesifisert faktura og dokumentasjon sammen med resten av skadesaka.

Vanlege spørsmål